La Nouvelle Culture du Commerce
La Nouvelle Culture du Commerce
Le choix du consommateur n’est presque jamais rationnel. Il se forme en amont — sous l’influence de l’environnement, des schémas culturels et du contexte dans lequel une personne se trouve bien avant le point d’achat.
La majorité des entreprises continuent de renforcer le marketing et le trafic sans analyser pourquoi le client n’est pas prêt à payer ou ne considère pas le produit comme pertinent en raison du prix, d’un manque de confiance ou d’une incompréhension de la valeur — avant même l’achat.
La conception de l’environnement, des points de contact et des scénarios d’interaction permet de lever les barrières et d’augmenter la conversion sur le long terme. En conséquence, le coût d’acquisition diminue et la LTV augmente.
L’approche repose sur les sciences comportementales appliquées, l’observation des comportements réels, les recherches ethnographiques et la cartographie du parcours client — du produit et de l’environnement jusqu’au déploiement sur les marchés internationaux.
→ À propos de l’approche et des principesLa base de tout le travail est la compréhension de la manière dont le choix se forme. L’architecture comportementale s’appuie sur les sciences du comportement et les traduit en solutions appliquées — sans dépendance aux canaux ou aux outils.
Selon la situation, le travail peut commencer par une recherche, se poursuivre par la conception ou atteindre le niveau de la stratégie et du déploiement à grande échelle. Ce sont différents points d’entrée dans un même système.
Ici sont rassemblés des observations, des recherches et des cas de projets dans différents contextes et marchés.
➕ Augmentation de la conversion en achat
➕ Réduction des paniers abandonnés et des achats non finalisés
➕ Élimination des raisons pour lesquelles un produit perd la comparaison au sein de sa catégorie
➕ Accès aux marchés de l’UE, de l’Asie et de l’Est grâce à l’adaptation aux codes culturels et aux critères de choix propres à chaque marché
Le produit est parfait, mais les clients ne reviennent pas ? Votre gestion des retours est une zone cachée où la marque perd de l’argent, sans s’apercevoir que tout l’investissement dans la qualité se trouve réduit à néant.
Comment les codes culturels influencent le choix des consommateurs sur le marché de la beauté. Exemples : France, Asie, États-Unis, pays de la CEI.
Pourquoi il est aujourd’hui plus important de parler de commerce que de marketing — et ce qui devient la clé de la croissance.
