Consumer Insights et architecture de l’expérience client
Au cours des dernières années, le marché a changé parce que le processus d’achat lui-même a changé, et pas uniquement les volumes publicitaires. Les conditions ont elles-mêmes évolué : les consommateurs ont commencé à choisir et à acheter différemment.
Le nombre de produits, de marques, de canaux de communication et d’offres commerciales est devenu si important que l’attention du consommateur est devenue une ressource rare. Dans ce contexte, le choix n’est plus influencé uniquement par la publicité ou le prix, mais aussi par l’ensemble de l’environnement qui entoure le produit : la catégorie, le lieu de vente, la présentation visuelle, le scénario d’achat habituel, la confiance accordée à la marque et le contexte culturel du marché.
C’est précisément à l’étude de ces processus que BNames est consacré. Ce site rassemble mes travaux de recherche ainsi que mes études de cas.
Domaine d’expertise
BNames est spécialisé dans l’analyse du comportement des consommateurs, de l’expérience client (CX) et de l’environnement commercial. Les recherches portent principalement sur :
- le comportement des consommateurs dans les canaux hors ligne et en ligne ;
- le parcours client, du premier contact à l’achat répété ;
- les points de contact avec la marque ;
- la perception du produit, de la tarification et de la valeur ;
- les freins à l’achat et les facteurs de choix ;
- les spécificités de la consommation selon les catégories de produits et les marchés.
Les résultats des recherches et les données analytiques sont utilisés pour la prise de décision dans les domaines du développement produit, de l’optimisation de l’expérience client, du positionnement, de la localisation et de la stratégie commerciale.
Problématiques sur lesquelles j’interviens
*Analyse du parcours client et des points de contact
Étude des interactions entre le client, le produit et la marque à chaque étape : de la recherche d’informations et de la comparaison des options jusqu’à l’achat et au réachat.
- Permet d’identifier les pertes de clients, les freins cachés à la décision et les points de friction dans l’expérience client.
*Analyse des facteurs de choix et de perception
Évaluation de l’influence du prix, du packaging, de l’assortiment, de la visibilité visuelle et du service sur la décision d’achat.
- Utilisée pour renforcer l’attractivité de l’offre, ajuster le positionnement et améliorer la perception du produit en rayon ou sur le marché.
*Analyse des scénarios de consommation
Étude des comportements réels des consommateurs, de leurs motivations, de leurs attentes implicites, de leurs critères de choix et des véritables raisons du renoncement à l’achat.
- Utilisée pour affiner la segmentation des publics, renforcer la proposition de valeur et définir les priorités de développement du produit.
*Analyse interculturelle et localisation
Étude des différences de comportement des consommateurs, de la perception des catégories de produits et des attentes des acheteurs sur différents marchés géographiques.
- Utilisée pour réduire les risques liés à l’entrée sur de nouveaux marchés et pour adapter les produits, les emballages et les communications aux codes culturels locaux.
*Analyse de l’environnement commercial et du retail
Évaluation de l’influence de l’espace de vente physique, de la logique de merchandising, de la signalétique, des interfaces et de la présentation visuelle sur le comportement final du consommateur.
- Permet d’identifier les freins directement au point de vente ainsi que les opportunités d’amélioration de l’expérience client et d’augmentation de la conversion.
*Consumer Insights pour les équipes produit et marketing
Production de données analytiques approfondies, de matrices comportementales et de recommandations opérationnelles.
- Fournit une base argumentée pour la prise de décision avant le lancement de nouveaux produits, de nouvelles catégories ou d’initiatives commerciales.
La méthode Brâme™
Brâme™ est une approche analytique propriétaire qui combine l’analyse comportementale, l’interprétation culturelle des données et l’étude de l’environnement commercial.
Cette méthode déconstruit le processus de choix du consommateur, permet de relier des données disparates au contexte culturel et de transformer les observations en conclusions commerciales pragmatiques.
Cette grille de lecture analytique permet de comprendre pourquoi des produits similaires sont perçus différemment et comment les consommateurs prennent leurs décisions dans un marché saturé.
Outils d’analyse:
- Observation : identification des parcours de choix, des scénarios d’interaction et des schémas de comportement des acheteurs dans les environnements de vente au détail et numériques.
- Jobs to Be Done (JTBD) : analyse des tâches, des motivations et des raisons de choix qui déterminent la décision de l’acheteur.
- Customer Journey Mapping : construction de parcours clients et audit des points de contact afin d’identifier les zones critiques de perte d’attention.
- Analyse catégorielle : étude de la structure des catégories, des standards du marché, des schémas de choix et de l’environnement concurrentiel.
- Analyse sémiotique : analyse des signaux visuels, verbaux et symboliques du produit, du packaging, de l’espace de vente et de la communication.
- Analyse interculturelle et historico-ethnographique : comparaison des modèles de consommation et étude des facteurs culturels influençant la perception de la valeur du produit.
- Analyse de contenu et AI-assisted Analysis : travail sur des ensembles de données issus d’avis, d’entretiens et de sources ouvertes, avec l’utilisation de l’IA pour la classification des données et l’identification de tendances.
🌍 Brâme™ continue d’évoluer en tant que système de recherche et méthodologie professionnelle.
À propos de moi
Je m’appelle Olga Golub.
Mon expérience professionnelle est liée au marketing, au commerce et à l’étude du comportement des consommateurs dans différents contextes de marché et culturels.
- Ma formation comprend la faculté d’histoire de l’Université nationale d’Odessa ainsi qu’une formation en marketing conforme aux standards NIMA.
- Plus de 20 ans de pratique professionnelle m’ont conduite à étudier les facteurs qui influencent le choix des acheteurs, la perception de la valeur d’un produit et l’interaction entre l’individu et la marque dans différentes catégories et sur différents marchés.
Cette expérience a servi de fondement au projet BNames et à la méthode Brâme™.
Je suis spécialisée dans l’analyse du comportement des consommateurs (Consumer Insights), de l’expérience client et de l’environnement commercial. Je travaille à l’intersection de la recherche, de l’analyse et des solutions concrètes pour les entreprises : traduire les données relatives aux consommateurs et aux marchés en recommandations destinées aux équipes produit, marketing et commerciales.
Modalités d’intervention
- travail en mode projet sur des problématiques business spécifiques ;
- participation à des équipes de recherche, produit et marketing au sein d’entreprises ou d’agences ;
- experte externe en Consumer Insights, expérience client et analyse du comportement des consommateurs ;
- collaboration à long terme ;
- poste permanent au sein d’une entreprise.